고객·기사 WebRTC 통화
진행 중인 주문에서 고객 또는 기사에게 실시간 음성통화를 걸어 배차·픽업·사고·도착 상황을 즉시 조율합니다.
주문 확인→대상 선택→앱 통화
관리자 서비스는 고객·기사와의 WebRTC 통화와 주문별 채팅, 과태료 고지서 OCR·DB화, 카카오톡 연동과 자체 메시지 발송을 하나로 묶은 지능형 운영 관제 도구입니다.
왼쪽 기능을 선택하면 실제 관리자 서비스 화면이 오른쪽에 표시됩니다. 운영 현황부터 배차, AI 고지서 처리와 실시간 소통까지 핵심 기능을 확인할 수 있습니다.
접수 건을 상태별 작업 목록으로 분리하면서도, 상단 요약과 대시보드에서 운영 전체 상황을 놓치지 않도록 구성했습니다.
전체·오늘 접수, 상태별 건수, 고객센터 문의, 고객·기사 인원과 일별 금액 추이를 한눈에 확인합니다.
고객 접수 내역을 확인하거나 전화 접수를 관리자 화면에서 직접 등록하고 주소·지도·금액을 수정합니다.
승인 기사 목록에서 활동 지역과 정보를 확인해 기사를 배정하고 배차 안내 메시지를 전송합니다.
접수대기, 배차완료, 출발완료, 도착완료, 탁송완료 목록을 분리해 단계별 후속 조치를 처리합니다.
기본정보, 회사·정산 조건, 보험·면허, 승인 상태, 현재 위치, 메시지와 정산 이력을 관리합니다.
탁송금액, 유류비, 기타금액을 확인해 완료 건을 정산하고 고객·기사별 이력을 조회합니다.
카카오 알림톡과 챗봇 접수를 연동하고, 전체·고객·기사 또는 접수 건별 자체 메시지를 저장·발송합니다.
고객과 기사의 문의를 검색하고 담당자를 지정해 답변을 남긴 뒤 답변완료 상태로 처리합니다.
고지서 주요 항목을 OCR로 자동 입력하고 고객·기사·주문과 연결해 미납·완료 및 납부 이력을 DB로 관리합니다.
신규 고객 접수 또는 콜접수 내용을 확인하고 차량·경로·금액·요청사항을 보완합니다.
승인된 기사 중 업무에 적합한 기사를 선택해 배정하고 고객과 기사에게 안내합니다.
출발·도착 상태와 기사 위치, 인수증, 지원센터 문의를 확인하며 예외 상황을 처리합니다.
도착 인수증을 검토해 탁송을 완료하고 금액을 확정해 정산 이력을 남깁니다.